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南京“一日游”行程争分夺秒还能夹带购物

来源:江苏新闻广播政风热线  作者:  2019-06-26 10:21:00

  又到暑期旅游旺季。不少人为图省事,到某个城市会选择报个“一日游”的旅游团。比如在南京,一出火车站就会有人围上来,拿着宣传单,向游客推销“一日游”产品。这样的“一日游”是否靠谱呢?记者就进行了一次暗访体验,给大家提前踩踩雷,“一日游”有哪些“槽点”?

  在铁路南京站出站口,常年聚集着一群推销“南京一日游”的人。她们手举宣传单,上面印着南京的中山陵、夫子庙等景点图片,见人就问要不要报名。记者通过其中一名旅行社工作人员,交了50块钱订金,成功报名。

  

  铁路南京站出站口,常年聚集着一群推销“南京一日游”的人

  旅行社工作人员称,车费100元,门票是180元,总共280元一个人,纯玩景点,没有购物点,去7个景点。

  槽点一: 刚集合就加收费用,280元秒变430元

  第二天上午9点,记者到达雨花台跟团队汇合。导游除了收齐尾款,还让大家再交150元。

  导游称,在当天行程当中,阅江楼、达摩古洞、中山陵景点还有电梯、电瓶车、无噪音讲解器等消费,加起来一共150元,这些都需要游客自理费用。

  

  中山陵景点的无噪音讲解器,收费20元。

  最终,全团15人全部都购买了150元的自费项目。原本只要280元的一日游,这一下变成了430元。

  槽点二:收费五花八门,同团不同价

  通过与其他游客交流,记者了解到,这一个团里的15个人,大家交的钱都不太一样。除去自费费用,有的交了180,有的200,还有230,250,280等多种价格。

  

  槽点三:行程争分夺秒,游览时间精确到分

  按照行程安排,记者报名的这个“一日游”的行程包括雨花台、大报恩寺、夫子庙秦淮风光带、阅江楼、幕燕观音景区、达摩景区、中山陵等7个景点,再加上自费项目中塞进来的灵谷寺景区,整天的行程非常赶,游览时间都是精确到分。

  每个景点停留时间大都在四五十分钟,如果不买景区小交通,基本上就跟不上行程节奏。

  

  “一日游”合同上标准了费用、行程以及各个景点的游览时间

  槽点四:号称纯玩却还是安排进店购物

  就在这么赶的行程中,导游还夹带着把大家引进了一家购物店。按照行程,夫子庙秦淮风光带的游玩时间为40分钟。

  旅游团从贡院街西边进入夫子庙景区,往前走到文德桥,导游简单介绍了几句,便带大家过桥拐进乌衣巷。

  

  紧接着就进入了导游宣传的“南京最有名,最好吃”的某盐水鸭店。虽未强制购买,但停留的十来分钟里,还是成交了八九只。

  

  导游也不避讳,直言游客买一只鸭子,导游有一个积分,可以兑换三块钱。

  槽点五:游客要想投诉,流程繁琐

  针对“一日游”过程中遇到的“增加自费项目”、“同团不同价”、“纯玩团进购物店”等问题,记者分别向国家旅游服务热线“12301”和南京市旅游投诉热线进行了咨询了解。

  相关工作人员介绍,以上行为是否违规无法直接判断,如果游客有异议,可以投诉,投诉有效时限为从旅游合同结束时间算起90天内。

  专家分析:导游行为违规 可以追究

  我们记者也就这次“一日游”遇到的相关问题咨询了业内专家。专家介绍,旅游产品的价格,是由市场来决定。“同团不同价”的情况难以避免,只要价差在合理范围内就是不违规的。

  而“增加自费项目”、“纯玩团进购物店”,则要按照《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定具体判断。

  

  南京旅游职业学院副教授、法学博士印伟分析,《旅游法》第三十五条规定得很明确,旅行社不得指定具体购物场所,不得安排自费项目。如果说游客没有同意他带过去,那这行为本质就是违法的,只不过没有追究而已。

  旅游乱像如何避免?

  前段时间,广西桂林曝出“1小时强制消费两万元”的旅游乱象引发广泛关注。

  

  暑期旅游旺季到来,如何避免乱象发生?印伟表示,旅游市场的培育,不仅需要旅行社的诚信经营,也需要游客理性消费。

  一方面,旅行社不能做这种低价的产品,一定要提高旅游产品的内涵质量。另一方面游客也不能一味追求低价,要做个理性的消费者,要对游玩的景点的成本有个合理的预估。

  

  苏州也大力整顿“一日游”市场

  近年来,随着我国旅游业的蓬勃发展,“一日游”成为很重要的旅游形式之一。然而,在全国各地“一日游”经营中出现的“黑社”“黑车”“黑导”问题,多年来备受诟病,却又屡禁不止,成为旅游业发展的一大顽疾。

  除了南京外,5月17号苏州市长李亚平走进《政风热线市长上线》,节目中也反映了苏州的“一日游”变成了“一日购”的问题。节目结束后,苏州的相关部门进行了整改,初步实现了非法“一日游”向规范、有序、品质一日游的转变。

  “一日游”,需要游客提高辨识能力,抵御低价诱惑。从根本上讲,严格依法监管、联合执法是更有效的治理之道。我国《旅游法》以保护旅游者为核心,对非法经营、擅自改变行程、指定购物场所等违法行为从严惩处,这些条款对“一日游”有极强的针对性。

  青山绿水,是老百姓共享的自然资源,让普通消费者也能享受说走就走的旅行,“一日游”是最佳选择。没了说涨就涨的收费,没了说停就停的黑车,没了忽悠诱导的购物,我们才能有说走就走的底气。

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责任编辑:孙云云

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